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如何保持ISO9001质量管理体系的持续有效运行
建立和实施质量管理体系是一项长期性的活动,在实践过程中,许多企业在贯标的问题上都有急功近利的现象,有的是为了一纸证书,在市场上获得信誉,或是为了参与招投标取得通行证;有的是为领导寻求政绩,有的是认证后不懂如何保持持续运行,未能调动员工的积极性等等。具体归纳,应从如下几个方面问题的症结来考虑。
        () 端正贯标认证的思想态度
就供电企业而言,市场外部环境的压力很小,实施贯标认证往往属于自我加压,自我改善的自愿行为,这样往往容易松劲。因此,应当认识到,要完全实现标准化、规范化的管理不是一朝一夕的事,还需要一个长期渐进的过程。获证不是最终目的,只是追求质量征途上的一个新的起点,其目的是提高企业管理水平,提高产品的质量,增强企业的市场竞争力。作为公司的最高管理者,应当高度重视端正贯标认证的态度,防止员工松懈情绪,以及防止管理层思想不统一。
        (二) 后续的全员培训工作要跟上
在宣贯ISO9001标准的工作阶段,一般的企业都会重视抓好全员培训工作,以求尽快建立文件化的质量管理体系,并推动运行。而在文件化的质量管理体系建立后往往忽视了后续的培训工作,实际上,后续的全员培训工作十分重要,因为文件的执行将覆盖每一位员工的具体工作,但在建立文件化的质量管理活动过程中,并非每一位员工都亲自参与,都清楚文件的规定要求。员工作为贯彻执行质量管理体系的最基本的细胞,只有让他们都知道自身在质量管理体系中的职能,并忠于职守,才能保证整个质量管理体系的有效运行。所以必须对各级人员进行反复培训,使每位员工都理解贯标的必要性、重要性及其艰难性,还要使每位员工都了解到在整个质量管理体系中担负什么职责,负责哪些职能,应当干什么和怎样去干,以及干完后怎样有据可查。同时还应当清楚一旦工作过程中出了问题应当找谁,应当如何处理。如果做到这些,每个人的职责就明确了,体系运行的阻力也就减少了
        () 制定必要的质量考核制度
ISO9001质量管理体系强调一切质量活动都必须按程序开展,不能搞随意性。这势必与过去的工作习惯大相径庭,因而在质量管理体系运行初期,还是有相当一部分员工摆脱不了旧习惯、旧作风,不严格按照程序文件要求执行,使部分体系文件与实际工作不相符,个别部门质量管理工作出现倒退现象。面对这种情况,有效的办法是,应当当机立断建立质量考核制度,强制执行体系文件,绝不能让回潮漫延,否则前功尽弃
        () 加强组织内的管理沟通
开展质量管理座谈活动,互相交流思想,共同解决问题。比如,有的员工认为按ISO9001文件办事还不如以前快捷,而且记录麻烦。通过座谈发现了这一错误的认识,并及时得以纠正。如果没有座谈,这种认识可能因为得不到及时纠正而在员工下面广为流传,就会对体系的有效运行造成不利影响。另一方面,通过开展质量管理座谈活动,可以听取员工提出的合理化建议,这时组织应予以快速接纳并反应
开展“99+1=0”质量意识教育活动,对于供电企业的员工来讲,应当明白,一年364天不停电,只要有1天停电,老百姓就会意见纷纷,100项服务工作中,只要有1项没做好,用户就会不满意甚至向政府管理部门投诉。
       开展质量讲评活动。每月初将上月的质量考核情况、客户投诉情况,形成书面报告,于质量会上进行讲评,对质量管理先进部门予以充分肯定,对典型事故、违章现象予以通报批评,并分析原因,提出改进的建议,起到扬长避短、激励各部门共同进步的作用
开展下工序就是用户,上工序为下工序服务的活动。即是通过上工序对下工序作出质量承诺,并落实工序之间的自检与互检,来保证工作质量并及时发现不符合要求的问题,杜绝流入下道工序,将损失降到最低限度。
        (五) 抓好内审和管理评审活动
培养一支强有力的审核员队伍。一个企业要有一支强有力的审核员队伍,重点是加强培训,提高审核员的素质水平,使他们在审核活动中及时发现存在问题和隐患,及时采取预防措施和纠正措施。同时要对他们的工作给予一定的物质奖励和精神鼓励,以调动他们的积极性
对存在问题的改进要闭环管理。无论是内审也好,管理评审也好,都会发现一些存在的问题,对存在的问题将要求制定纠正措施予以改正
管理评审应关注质量目标的改进和关注客户意见。管理评审活动是最高管理者亲自组织的评审活动,是对质量管理体系的全面检阅。客观地评审质量目标的完成情况对改进质量目标从而确保质量管理体系健康运行起到积极的推动作用。同时,关注客户意见,可以系统地分析质量管理体系运行中存在的薄弱环节,找出组织活动中影响问题的主要过程,并加以认真分析和改进,达到让顾客满意和使组织成功的根本目的。对于供电企业来说,重视供电可靠率、电压合格率指标的提高和关注客户对供电服务、供电抢修的投诉是管理评审活动中的重点内容。

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发布日期:2011-8-14 点击次数:4242
 
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