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一份感人的美国“911”接警记录
【编者按】做事要有标准,标准清楚地说明了我们要做什么事情,遵循什么做事程序或流程,标准既是一个人行为的依据,同时也是他人评判该行为结果的依据。我们推行ISO9000标准,也是希望能在大家的日常的教育教学服务过程中形成按标准行事的习惯。看了下面的美国接警记录,不知您有何感想,欢迎大家交流讨论。
 
2001年11月,亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后,我代表中国警方与美国警方开展了执法合作,接触了大量的法律文件和证据材料。这是中美警方共同打击严重暴力刑事犯罪的一个成功案例,中国警方快速为美国警方抓获了凶手破了案。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中,有一份“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现,令我感动和久久难忘。
  那天深夜,杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来,走出二楼的卧室,突然看到父亲赤裸着上身,只穿着一条短裤,倒在底楼至二楼的楼梯上,身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲,可是也没有回应,她根本想不到,母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。
  下面是根据电话录音整理的通话过程:
       接警员:这里是“911”紧急中心。
       孩子:对不起……(哭声)
       接警员:你在哪儿?
  孩子:……(哭声)
  接警员:(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗?
  孩子:……(哭声)
  接警员:好,平静些,我能给你一些帮助吗?
  孩子:我想他已经被打死了。
  接警员:发生了什么事?
孩子:我看见他倒在楼梯上。
接警员:现在你在哪儿?告诉我你的地址好吗?
  孩子:我在家里。
  接警员:你是在北郊俱乐部2575号吗?是,还是不是?
  孩子:我不知道。
  接警员:你不知道?你几岁了?
  孩子:六岁。
  接警员:好。你的爸妈在吗?
  孩子:爸爸……(哭声)死了。
  接警员:他死了?
  孩子:是的。我需要帮助。(哭声)
  接警员:你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗?
  孩子:我不知道。
  接警员:我马上派人来,你不要挂电话,好吗?
  孩子:……
  接警员:你叫什么姓名?
  孩子:艾丽。
  接警员:你知道你的公寓号码吗?
  孩子:不知道。
  接警员:你看看周围有信件吗?上面有地址。
  孩子:G4。
  接警员:是G4?
  孩子:G4。
  接警员:你知道你的街名吗?
  孩子:……
  接警员:是北郊俱乐部吗?
  孩子:是的。
  接警员:你知道你的公寓门牌号吗?
  孩子:不知道。
  接警员:你爸爸几岁了?
  孩子:不知道。
  接警员:他发生什么事?
  孩子:他全身都是血。
  接警员:他在什么地方?
  孩子:在楼梯中间。
  接警员:楼梯在屋里还是在屋外?
  孩子:在屋里。
  接警员:有没有其他人和你在一起?
  孩子:我不知道妈妈在不在楼下,我想喊一下。
  接警员:好。
  孩子:妈妈!妈妈!
  接警员:有回答吗?
  孩子:没有。
  接警员:你有祖父和祖母吗?
  孩子:我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。
  接警员:好。你能做两次深呼吸吗?
  ……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗?你看看他醒着吗?
  孩子:没有。
  接警员:你知道发生什么事吗?
  孩子:我不知道。我在睡觉。
  接警员:好。他没有醒着,他不能和你讲话吗?
  孩子:不能。
  接警员:你知道妈妈在哪里吗?
  孩子:不知道。
  接警员:她会到外面去工作吗?
  孩子:不知道。
  接警员:好。艾丽,你不要挂断电话。
  你能看看你家门锁住吗?你能为我打开门锁吗?
  孩子:我害怕去楼下。
  接警员:好,那你等在楼上。你能听到警报声吗?
  孩子:我没有听到。
  接警员:你继续和我讲话好吗?不要挂断好吗?
  孩子:好的。
  接警员:你做得很好。救援人员马上就要到了,他们是来帮助你父亲的。不要害怕,好吗?
  孩子:好的。
  接警员:你听到有人敲门吗?
  孩子:我听到了。
  接警员:如果你听到很响的撞门声,不要害怕,好吗?
  孩子:好的。
  接警员:他们来帮助你爸爸了,他们是救援人员。
  孩子:我听到他们在底下开门。
  接警员:他们想打开门进来,如果你听到很响的“嘭”的声音,不要害怕,是他们在撞门。
  孩子:好的。……他们进来了!
  接警员:不要害怕,他们来帮助你的。
  孩子:我知道了。
  陌生人:有人吗?
  孩子:有的。
  陌生人:你在哪儿?
  孩子:我在上面。
  陌生人:只有你一个人吗?
  孩子:是的。
  陌生人:我们是消防队员。
  孩子:好的。
  接警员:艾丽,你做得好棒,你怎么学会打“911”的?
  孩子:我妈妈教的。
  接警员:你妈妈教你的?
  孩子:爸爸妈妈都教过我。
  接警员:艾丽,你做得真好,我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。
  消防队员:你受伤吗?
  接警员:你受过伤害吗?
  孩子:没有。
  接警员:现在有人和你在一起了。
  孩子:是的。
  接警员:他们是消防队员吗?
  孩子:是的。
  接警员:你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险,你就给我们打“911”电话,好吗?
  孩子:好的。
  接警员:你读几年级了。
  孩子:一年级。
  接警员:我儿子也是一年级。哦!不,我想今年是二年级了。(笑声)
  孩子:我快过生日了。12月22日是我的生日。
  接警员:那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物,一份是圣诞礼物。
  孩子:我不知道。
  接警员:会的,你会收到的。你感觉好些了吗?
  孩子:是的。
  接警员:好。你做得真好。
  消防队员:喂!我是消防队。
  接警员:你与孩子在一起吗?……这就好了。
  消防队员:警察到了!让警察和你讲话吧。
  警察:我是警官哈利根。
  接警员:这里是“911”紧急中心。
  警察:我已到现场。
  接警员:好了,谢谢。
  警察:再见。
 
【说明】美国911接线警员的标准工作程序:
 
安慰报警者,使对方平静、感到被保护、有保障→问清地址→尽可能多地收集事发现场情形,并通报出警警员→接线警员要与报警者保持接触直到出警警员赶到为止。
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发布日期:2011-9-30 点击次数:2352
 
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