3月31日至4月2日，我校心理教师为国铁济南局济南西站全体站务人员举办了主题为“守护身心，温暖服务”的为期三天的心理赋能培训课。

培训内容丰富多样，涵盖服务心理、情境演练、身心平衡以及知行合一四大板块。服务心理板块聚焦旅客核心需求（安全、效率、尊重），针对常见冲突场景，通过角色扮演模拟真实场景，让学员实践“沟通四步法”（共情倾听、解释政策、提供选择、设置边界），有效化解冲突，提升旅客满意度。

身心平衡板块围绕马斯洛心理健康标准，分析站务人员面临的压力源（高强度作业、情绪劳动、生理节律紊乱等），提供实用调节技巧（微运动、跺脚放松、呼吸法、正念练习）和“情绪ABC理论”，帮助学员正确看待负面评价，避免情绪波动。知行合一板块则聚焦于服务效能的提升，通过每日练习、团队共享和情绪管理工具箱等行动清单，引导学员将所学知识融入日常工作中，形成良好习惯。

参加培训共240余人，得到了济南铁路局的高度认可。本次培训不仅为我校与济南铁路局的校企合作注入了新的活力，也为我校2025年顺利通过心理健康工作体系标准化核验奠定了坚实的基础。